Dear Customers
At TBZ, we prioritize customer satisfaction and continually strive to improve the quality and efficiency of our services. we kindly request that you review and follow the guidelines below before purchasing any computer products from us. Thank you for your cooperation!
- Warranty Services: The warranty on our products is offered by the original manufacturer, not by TBZ. Each brand’s warranty terms may vary, and we adhere to these conditions as per the manufacturer’s guidelines.
- Warranty Coverage: Warranty is an agreement between the buyer and the manufacturer or importer, ensuring repair or replacement. TBZ acts as an intermediary in this process, assisting with the warranty claims as needed
- Product Return and Replacement: For certain models, immediate replacement may be available if defects are found shortly after purchase. If an identical replacement is unavailable, TBZ may offer a similar product or facilitate a refund after adjusting for depreciation.
- Specific Terms for Laptops: Warranty for laptop batteries and adapters is limited to 1 year, even if the laptop has a longer coverage period (1-3 years).
Data Protection Disclaimer: TBZ is not responsible for any data loss or software issues during service. Customers should ensure they have backups of their data.
- Service Time: Repair times may vary, often requiring 5-40 days due to part availability.
- Dead Pixel Policy for Monitors: A minimum of 3 dead pixels is required to claim warranty.
- Lifetime Warranty Limitations: "Lifetime warranty" covers the product’s lifespan in the market. If a product is no longer available, the warranty coverage may end.
- Exclusions from Warranty: Damage due to misuse (e.g., water exposure, drops, scratches) is not covered. Missing serial numbers, damaged serial stickers, and alterations to components also void the warranty.
- Technical Assistance and Support: For any warranty-related inquiries or complaints, please contact us at support@tbz.com.bd.
Important Notice: Counterfeit invoices are used by some unauthorized sellers. To verify your TBZ invoice, please call us at [+8809638114433] or email us at support@tbz.com.bd.
প্রিয় ক্রেতাগণ,
TBZ সবসময় ক্রেতাদের সর্বোচ্চ গুরুত্ব প্রদান করে এবং ক্রেতা সেবার মান উন্নত করার জন্য নিরন্তর কাজ করে। আমাদের থেকে কোনো পণ্য কেনার পূর্বে নীচে দেওয়া নির্দেশনাগুলি পড়ার জন্য বিশেষভাবে অনুরোধ জানাচ্ছি। ধন্যবাদ!
- ওয়ারেন্টি সেবা: TBZ-এ কেনা পণ্যগুলোর ওয়ারেন্টি মূল প্রস্তুতকারক প্রতিষ্ঠান দ্বারা সরবরাহিত হয়। প্রতিটি ব্র্যান্ডের শর্তাবলী ভিন্ন হতে পারে এবং আমরা প্রস্তুতকারক প্রতিষ্ঠানের শর্তাবলী অনুযায়ী সেবা প্রদান করি।
- ওয়ারেন্টি কভারেজ: ওয়ারেন্টি মানে ক্রেতা ও প্রস্তুতকারকের মধ্যে একটি চুক্তি, যার মাধ্যমে পণ্যটির মেরামত বা পরিবর্তনের নিশ্চয়তা দেওয়া হয়। TBZ কেবলমাত্র মধ্যস্থতাকারী হিসেবে এই প্রক্রিয়ায় সহায়তা করে।
- পণ্য ফেরত ও পরিবর্তন: নির্দিষ্ট কিছু মডেলের ক্ষেত্রে ক্রয়ের পর ত্রুটি পাওয়া গেলে দ্রুত প্রতিস্থাপন প্রদান করা হয়। তবে যদি একই মডেল স্টকে না থাকে, TBZ সমমানের পণ্য প্রদান বা অবচয় সমন্বয়ের মাধ্যমে ফেরত দিতে পারে।
- ল্যাপটপের জন্য বিশেষ শর্ত: ব্যাটারি ও এডাপ্টারের ওয়ারেন্টি ১ বছর পর্যন্ত সীমিত, যদিও ল্যাপটপের মেয়াদ ১-৩ বছর হতে পারে।
- ডেটা সুরক্ষা দায়িত্ব: TBZ কোনো ডেটা হারানো বা সফটওয়্যার সমস্যার জন্য দায়ী থাকবে না। সার্ভিসের পূর্বে ডেটা ব্যাকআপের ব্যবস্থা নিশ্চিত করতে হবে।
- সার্ভিস সময়: মেরামতের প্রয়োজনীয় অংশ দেশের বাইরে থেকে আনতে সময় লাগতে পারে, যার জন্য সার্ভিস সময় ৫-৪০ দিন পর্যন্ত হতে পারে।
- ডেড পিক্সেল পলিসি: মনিটরে কমপক্ষে ৩টি ডেড পিক্সেল থাকলে ওয়ারেন্টি পাওয়া যাবে।
- লাইফটাইম ওয়ারেন্টির শর্ত: কোনো পণ্য EOL (End of Life) হলে এর ওয়ারেন্টি পরিষেবা বন্ধ হয়ে যাবে।
- ওয়ারেন্টি ব্যতীত সেবা: অসতর্ক ব্যবহারের কারণে হওয়া ক্ষতি ও ওয়ারেন্টির আওতার বাইরে থাকা পরিষেবাগুলি ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না।
- কারিগরি সহায়তা ও পরামর্শ: ওয়ারেন্টি সম্পর্কিত পরামর্শ বা অভিযোগের জন্য আমাদের support@tbz.com.bd এ যোগাযোগ করুন।
গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা: TBZ-এর নকল ইনভয়েস যাচাই না করে কোনো ক্রয় করলে, এর কোনো দায়িত্ব TBZ বহন করবে না। ইনভয়েস যাচাই করতে, কল করুন [+8809638114433] অথবা মেইল করুন support@tbz.com.bd এ।
