টিবিজেড পণ্য রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি
- শপ থেকে কেনাকাটা: আমাদের শপ থেকে কেনাকাটা করার সময় অবশ্যই পণ্যটি বিক্রয়কর্মীর সামনে পরীক্ষা করে নিন। পরবর্তী সময়ে সমস্যা হলে, ওয়ারেন্টির আওতায় সেবা প্রযোজ্য হবে।
- অনলাইন অর্ডার: অনলাইনে অর্ডারকৃত পণ্য ডেলিভারির পর, যদি কোনো নির্মাণ ত্রুটি দেখা যায় তবে আমাদের হটলাইনে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যোগাযোগ করুন। পণ্যে কোনো স্ক্র্যাচ বা বক্সে ক্ষতি থাকলে তা ফেরতযোগ্য নয়।
- প্যাকেজ খোলা: ডেলিভারি ম্যান থেকে পণ্যটি গ্রহণের পর মনে হলে এটি আপনার অর্ডারকৃত পণ্য নয়, তবে প্যাকেট না খুলে রেখে ফিরিয়ে দিন। প্যাকেট খোলা বা পণ্য ব্যবহৃত হলে তা আর ফেরতযোগ্য থাকবে না।
- শপে ত্রুটিযুক্ত পণ্য: কোনো পণ্য ত্রুটিযুক্ত হলে তা নিয়ে শপে আসুন, যেখানে আমাদের বিশেষজ্ঞরা তা যাচাই করে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেবেন।
- ডেলিভারি মাধ্যমে পরিবর্তন: ত্রুটিযুক্ত পণ্য পরিবর্তনের জন্য ডেলিভারি ব্যবস্থার প্রয়োজন হলে, ঢাকার মধ্যে ২০০/- টাকা এবং ঢাকার বাইরে কুরিয়ার চার্জ প্রযোজ্য। পণ্য ভাঙা অবস্থায় পাওয়া গেলে দায়িত্ব গ্রাহকের উপর থাকবে।
- ওয়েবসাইট থেকে ক্রয়: ওয়েবসাইটে থাকা তথ্য দেখে পণ্য ক্রয় করার পর, তা সাপোর্ট না করলে বা ইচ্ছাকৃতভাবে ফেরত দিতে চাইলেও ফেরতযোগ্য নয়।
- সফটওয়্যার ও লাইসেন্স: সফটওয়্যার বা লাইসেন্স ক্রয়ের পর তা রিটার্ন বা রিফান্ডযোগ্য নয়।
- রিটার্ন ও রিফান্ড প্রক্রিয়া: নির্দিষ্ট কারণ দেখিয়ে রিটার্ন বা রিফান্ডের প্রক্রিয়া ৩ থেকে ১০ কার্যদিবস সময় নিতে পারে। অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে সময় আরও বেশি লাগতে পারে।
- রিফান্ড চার্জ: মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিস, অনলাইন গেটওয়ে বা POS পেমেন্টের রিফান্ডে চার্জ প্রযোজ্য।
- কুরিয়ার ড্যামেজ: কুরিয়ার থেকে পণ্য গ্রহণের আগে প্যাকেট বা পণ্য অক্ষত কিনা দেখে নিন। ভাঙা পণ্য গ্রহণ করলে এর দায়িত্ব গ্রাহকের উপর বর্তাবে।
- ক্যাশব্যাক: ক্যাশব্যাক পেয়ে থাকলে, রিফান্ডের সময় সেই পরিমাণ ক্যাশব্যাক কেটে রাখা হবে।
TBZ Return & Refund Policy
- In-store Purchases: While buying directly from our stores, kindly inspect the product in front of our sales team. Any issues afterward will follow warranty guidelines.
- Online Orders: For online orders, if any defect is noticed upon delivery, please contact our hotline within 24 hours. Ensure the product remains unmarked and the box intact for eligibility.
- Opening Instructions: If you feel the received product is incorrect, please don’t open the package. Opening and using the product voids its return eligibility.
- Defective Product Inspection: Bring defective items to our store for review by specialists who will handle replacements as needed.
- Delivery Replacements: For delivery-based replacements, a Tk. 200/- service fee applies within Dhaka, while only courier charges apply outside. Customers assume responsibility for damaged products received.
- Website Purchases: Items bought from our website based on provided descriptions will not be returnable if found incompatible with the intended setup or no longer wanted.
- Software Purchases: All software or software licenses are non-refundable and non-returnable.
- Processing Time for Returns/Refunds: Approved returns and refunds may take 3–10 working days, and longer for online payments.
- Refund Charges: Refunds via mobile financial services, online gateways, or POS will incur applicable charges.
- Courier Damage: Please inspect courier items for damage before acceptance. If damaged items are received, customers assume responsibility, and no complaints will be accepted later.
- Cashback Deductions: If cashback was availed during payment, the equivalent amount will be deducted from the refund.
For more information, call us at: +8809638114433
